Question

买家申请退款卖家不处理怎么办？

Answer 1

假如义务是在卖家，那么平台客服审核之后，是会立刻退款给买家的，假如此次买卖问题义务在买家，那么平台客服审核后，并不会退款给买家。

退款怎样操作1、订单金额较少能够选择直接退款。

在平台上，有些商品的单价比拟低，比方说10元以下的商品，那么无妨直接退给买家，如若不然，那还有可能由于跟消费者惹起纠葛，进而给本人带来客服介入或者是纠葛率，这就太划不来了。

并且要是由于质量有问题，那就应该要退款，要是买家就是为了骗钱，你也控制了证据，那么买家也会想尽各种办法去反驳你已有的证据，因而就退给他吧!2、订单金额偏高，准备好驳回内容。

针对订单金额比拟高的订单，客服需求做好驳回退款的工作，并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联络客户的相关内容，这样等到平台介入之后，就可以给平台小二留下比拟好的印象，否则可能会背上不主动效劳的标签。

并且也要明晰的表达消费者提供的证据并缺乏以到达退款的地步，而且哪些义务是由店家承当的，哪些义务不是由店家承当的，都要逐个标明。

同时也能够把平台的规则通知买家，这样也能给给店铺减少一些纠葛，另外在驳回之前就应该去跟消费者停止沟通，同时也要保管聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关凭证。

假如跟消费者停止了沟通，但是却没有效果，因而消费者便会申请平台介入，这时客服人员应该要准备好相对应的凭证，同时还要简单的标明不予退款的缘由，最好是可以分点罗列出来。

而且不论是淘宝还是的卖家根本上都参加了七天无理由退款，所以在这个时间段里，商品没有损坏或用过，卖家都会给你退款的。