商家多寄了,买家要寄回去吗?
商家寄错商品,买家费时费心寄回
网购平台商家每日仓库发货量大,寄出去的商品出现多寄、错寄的情况时有发生。南宁市民许女士此前在网上购买了一箱水果,结果收到了两箱。当她联系商家说明情况后,商家则说送给她了。
因为下单后修改地址等原因,电商平台曾多寄了一件售价接近400元的猫粮给市民李女士。她马上联系商家表示可以把多寄的猫粮还回去,但是猫粮重达10公斤,希望商家自己联系快递揽收。
没想到,商家要求李女士把猫粮送到快递点,这让她很生气:“我好心好意想把猫粮寄回去,凭什么还要自己花力气、花时间?”最终,李女士拒绝了商家的要求,商家也没有再提让她把猫粮寄回的事情。
市民在网购收货过程中,偶尔会碰到商家多寄/错寄商品的情况。
市民周先生也遇到过几次类似的情况:“在网上买衣服,有的商家要么是寄了两次,要么就是买一件给我寄了两件。”最终商家也没来联系,他便不再理会了。
“明明是商家寄东西时出错,我再寄回去也要花费时间精力,却没有任何补偿,得不偿失。”在采访中,有不少市民吐槽,虽然一般出现这样的失误时,商家都会承担运费,但寄回商品或多或少给买家增加了麻烦。
律师:如不寄回多寄/错寄商品,属“不当得利”
商家自己多寄/错寄了商品,消费者收到后可以怎么处理,有权不寄回吗?广西锐嘉弘律师事务所律师林剑表示,这种情况下,消费者多收到的商品属于“不当得利”。按照《民法典》的规定:因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。如果商家要求消费者寄回商品,消费者应当返还。与此同时,商品寄回的运费应由商家承担。
林剑介绍,若商家在一定时间内没有向消费者提出返还商品的要求,可以视
为商家自动放弃追回的权利,商品就相当于无偿赠予消费者了。
无论商家多寄/错寄的商品是大是小,是否承担运费,消费者寄回商品都要花费一定的时间和精力。林剑认为:“因商家失误造成消费者额外花费时间成本的,消费者可以向商家提出合理的误工费赔偿。”
若被不良商家骚扰,消费者可依法维权
在采访中,记者发现一些消费者选择把商家多寄/错寄的商品寄回去,是因为商家掌握了自己的手机号码、住址等个人信息,害怕一旦产生纠纷,会被骚扰。