Question

与客户沟通的基本技巧和方法

Answer 1

1、抓住客户的心： （1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；  （2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字： （1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝； （2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“高帽子”： （1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；  （2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生； （3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

4、学会倾听：1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。 （2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

5、付出你的真诚与热情： （1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚； （2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情； （3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。 “真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

6、到什么山上唱什么歌 （1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式； （2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

7、培养良好的态度 （1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你； （2）、在沟通时，要投入你的热情； （3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。