Question

人工智能会代替人类吗？

Answer 1

AI 不会替代人类，只是对人类提出了更高的要求。
最近，ChatGPT 的火爆，让 AI 替代人类的言论，又一次甚嚣尘上，这种散布恐慌言论的做法，并不是推广科技的好做法，而且这种想法，过于单级思维了。
比如，ChatGPT 会替代客服、电话销售吗？
理论上，聊天机器人足够智能的话，会让客服消失，但实际商业应用中，这是绝对不可能实现的，甚至是相反的—— ChatGPT 会让客服、电话销售更发达。
你先思考一个问题，是现在的电话销售多，还是十年前的电话销售更多？
肯定是现在的电话销售更泛滥吧？
是现在的客服多？还是十年前的客服更多？
也是现在的客服更多。
我记得有电商巨头发布报告说，通过 AI 技术，让客服智能化应答，减少了客服成本 40%！
但是，客服成本降低了，客服人员却并没有减少，这什么道理呢？
除了因为电商规模更大之外，还有一个原因，AI 是在更好的辅助客服提高效率，假设，以前一个客服只能服务 100 个客户，现在，通过 AI 帮助，能服务 1000 个客户了，这意味着客服的效率提高了 10 倍！
但在实际商业环境中，老板并不会裁掉 90% 的客服，反而可能会增加客服数量，因为客服效率更高了，能够用更低成本接待更多客户，能够带来更大规模的销量和利润，这是其一。
其二，在竞争关系下，如果大家的客服效率都因为 AI 提高了，达到了类似的水平，这时候为了做出差异化，部分中高端品牌反而使用了纯人工客服，想想看，如果一个奢侈品品牌用机器人服务客户，顾客能高兴吗？
商业动态平衡的博弈关系远比我列举的模型更复杂，单级思维总是认为技术在取代客服，但是，技术真正的价值是提高客服的效率，但效率的提高能让客服做更多的事情，所以老板为了扩大规模，为了应对竞争，就需要更多的客服，这才是实际情况。
人类所有的技术，最后都是推动了人与人之间的竞争，所谓替代人类，只是替代了某些工作而已。
未来的社会，是人与机器合作的社会，以前人是用笔写文章画图纸，后来，用计算机，现在，用 AI。