Question

药店营业员的工作内容有哪些？

Answer 1

药店营业员每天需要做的工作很杂，很多。药店营业员想要减轻工作量，药店的店员还需要备齐软硬件设施。
药店店员主要做的是服务，服务体系可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它是指物质上的服务。就是通过药店的智慧脸平台保证药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品等；有时候店员可以利用药店先进的系统平台，把工作职能化，省时省力。硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；
与此同时，药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！
软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。 软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”
所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。 这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。
人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为 贴近的。
“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。 具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中， 店员也要学会给客人提供相关的信息。 在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。
药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额， 但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！