Question

公关礼仪必备知识（二）

Answer 1

　　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。做到不失礼，不夺礼，给人留下良好的影响。下面是我在礼仪频道为您带来的关于礼仪介绍大全，欢迎你前来参考和学习。

　　 四、仪态礼仪

　　仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。

　 　(一)站姿：

　　(1) 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

　　(2) 站姿的基本要求

　　1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　　(3) 站姿的禁忌

　　1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

　　3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

　　4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

　 　(二)坐姿礼仪：

　　1、 坐姿要点：(坐如钟)端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

　　2、 坐姿的禁忌：(1)不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

　　(2)双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

　　(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。

　　(4)双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

　　(三)行走礼仪：

　　1、 行如风来形容轻快自然的步态。

　　2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

　　3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前

　　男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

　　女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

　　4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114

　　5、 行姿禁忌：

　　(1)方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

　　(2)摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀

　　(3)瞻前顾后，左顾右盼

　　(4)速度多变，忽快忽慢

　　(5) 脚蹭地面，发出声响

　　(6) 忌内八字和外八字步伐

　　 (四)蹲姿：

　　1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲

　　2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意纠正不良蹲姿：

　　(1)不要突然下蹲

　　(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

　　(3)不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下

　　(4)不要两腿叉开平衡下蹲

　 　(五)手势：

　　1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

　　手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

　　2、手势原则：

　　手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

　　1、常用手势：(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式

　　2手势禁忌

　　(1)将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方

　　(2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

　　(3)折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

　 　五、称呼礼仪

　　称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

　　1、我国的称呼用语：

　　同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

　 　六、电话礼仪

　　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

　　(1)打电话礼仪：

　　1、 选择合适的时间

　　2、 准备好通话内容

　　3、 礼貌通话 (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

　　(2)接电话礼仪：

　　1、 速度要快

　　2、 程序要规范

　　3、 态度要好

　　4、 适当反映

　　5、 清楚记录

　　(3) 使用电话礼仪：

　 　七、介绍的礼仪

　　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

　　1、 为他人介绍顺序礼仪：

　　(1) 少数服从多数

　　(2) 位尊者有了解对方的优先权

　　(3) 请问您需要帮助吗?

　　2、 自我介绍礼仪

　　(1)自我介绍的的礼仪要得体

　　(2)自我介绍的时间要适宜

　　(3)自我介绍的语言要规范

　　3、自我介绍的方式：

　　(1)应酬式：(如：“您好!我叫王敏”。)

　　(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。)

　　(3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)

　 　八、握手礼仪

　　1、握手礼仪的适用范围

　　(1)表示高兴

　　(2)表示感谢

　　(3)表示祝贺

　　(4)表示关怀

　　2、握手的种类

　　(1)谦恭型

　　(2)平等型

　　(3)控制型

　　3、握手的要求：

　　(1)握手姿势要正确

　　(2)握手必须用右手

　　(3)握手必须讲究先后次序

　　(4)握手要热情

　　(5)握手要注意力度

　　(6)握手应注意持续的时间

　　(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。

　　(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。)

　 　九、奉茶礼仪

　　无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。

　　1、 奉茶的姿势要正确

　　2、 奉茶的时机和顺序

　　3、 奉茶的要点：

　　(1) 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。

　　(2) 倒水要轻、缓、稳，七、八满。

　　(3) 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。

　　(4) 要求茶杯一致。

　 　十、接待礼仪

　　1、 迎客礼仪

　　2、 招待礼仪

　　(1) 座次

　　(2) 奉茶

　　3、 送客礼仪

　　4、 重要来宾接待

　　(1) 接待准备

　　(3) 正式接待

　　5、 接待工作中的注意事项

　　(1) 行路

　　(2) 进出电梯

　　(3) 上下楼梯

　　(4) 进出门

　　十一、语言礼仪

　　语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

　　语言谈吐的要求：

　　1、 音量适中

　　2、 语调柔和

　　3、 语速正常

　　4、 抑扬顿挫

　　5、 吐字清楚

　　6、 态度诚恳

　　7、 措辞谦逊

　　文明敬语：

　　1、您好

　　2、您早

　　3、谢谢

　　4、请

　　5、对不起

　　6、没关系

　　7、初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。

　　8、请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。

　　9、求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。

　　10、麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

　　11、求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。

　　12、托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。

　　13、看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。

　　14、送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。

　　15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。

　　16、等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。

　　17、物归原主叫“奉还”，老人年龄称“高寿”。