Question

全面质量管理属于改善还是改革？

Answer 1

全面质量管理多数属于改善，但也还有改革的成分。

按照ISO9001标准的说法，

采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：

a） 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b） 促成增强顾客满意的机会；

c） 应对与其环境和目标相关的风险和机遇；

d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

质量管理体系主要强调的是持续改进，也就是以改善为主，但是量变可以转变为质变，实施改进到一定程度必然会带来改革。