Question

非正式沟通有何特点，谈管理者如何对待组织中的非正式沟通

Answer 1

非正式沟通的特点 非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点： ( 1 )消息越新鲜，人们谈论的就越多； ( 2 )对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论； ( 3 )最为人们所熟悉的，最多为人们谈论； ( 4 )在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去； ( 5 )在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 对于非正式沟通这些特点，管理者应该予以充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“小道消息”。通过利用非正式沟通，为组织的目标服务。 非正式沟通在管理上的意义及对策 在传统的管理及组织理论中，并不承认这种非正式沟通的存在；即使发现有这现象，也认为要将其消除或减少到最低。程度。但是，当代的管理学者知道，非正式沟通现象的存在是根深蒂固，无法加以消除的。应该加以了解、适应和整合，使其有效担负起沟通的重要作用。例如，主管者可以设法去发现在非正式沟通的网状模式中，谁居中处于核心和“转播站”的地位，也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。不过，这些做法也有其危险或代价；过分利用非正式沟通的结果，会冷落或破坏正式沟通系统，甚至组织结构。而设法自非正式沟通中探听消息，其结果会造成组织背后的一套“谍报网”和打“小报告”者，从而带来管理上的问题。 我们认为，对于非正式沟通所采取的立场和对策是： （1）非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。正本清源，主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会自然消失。 （2）要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。 （3）闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。 （4）最基本的做法，乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。 （5）在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。

Answer 2

组织中的非正式沟通 沟通，在组织中的地位至关重要。可以说，没有沟通就没有群体而言，更谈不上组织。沟通的目的在于把主体的信息，思想，观念用一定的符号表示出来，传给客体的过程，并且保证客体有相应的反馈。 组织中的沟通可以分为正式沟通与非正式沟通，但大多数的管理者往往认识不到非正式沟通的存在，就算是认识到拉也不会引起他们的多大重视，甚至有些管理人员干脆主张将企业中的非正式沟通消除或是削弱。 事实证明，以上的做法都是不科学的表现。非正式沟通根本无法根除，如若强行，那只会适得其反。它也难以控制，在企业组织中容易生成小集体，小团体，破坏企业的凝聚力。 在大多数情况下，员工更相信非正式沟通中的信息，而对企业正式公布的信息持怀疑的态度。无论这个企业处于稳定发展时期，还是动荡的非常时期，这种沟通的方式都发挥着不可估量的作用。 在稳定时期，它可以给一个企业注入新的活力。激发员工的创造力，提高员工的积极性，塑造一个良好的企业内部环境。但它也可以扭曲现实，破坏员工工作动力，降低工作效率。无法充分挖掘员工的潜能。 在动荡的非常时期，面对着企业的经营不善，市场的激烈竞争，多边的社会环境，员工的心理是非常复杂的。如没有正确的引导，大多数员工根本无法全身心的投入工作之中。而这个时候，这种沟通就开始发挥其作用拉。如果这种沟通是积极的，则会在企业中形成一种“要紧牙关，齐心协力”，大多数员工都相信可以度过难关的氛围。但，如果是消极的呢？而且，在许多这种情形下，大多数企业中的员工所表现出来沟通的都是这种消极的，结果，可想而知。 这时，管理者可以通过正式沟通，如职工大会，给员工传达正确积极的思想，大消他们心中的疑虑。以达到稳定人心，强化组织凝聚力，使企业中的非正式沟通发挥其应有的积极作用。当然，管理者也可以通过非正式沟通，如，基层走动，与员工在非正式场合的交流，到职工公寓和他们沟通等。精密的管理者会发现这种非正式沟通是非常的重要，可以得到许多从正式沟通中无法得到的信息。而有时候这种信息起着比正式沟通还要大的作用。许多时候我们要了解一个组织的内幕，单通过正式沟通似乎达不到我们要的效果。去调查某个煤矿的安全问题，从煤矿的管理层次所公布的数据，日志等，我们很难相信其真实性与完整性。我想，从煤矿员工，或者附近周边的群众的口中得到的信息更为真实更为可靠。（来源互联网作者不详）

Answer 3