Question

不支持音视频播放

客服好，我的B6000今天突然发现不能播放歌曲，也不能观看视频，说不支持。我没办法只得恢复出厂设置，仍然如此，请问怎么办
联想B6000平板，买了才2个月，之前完全正常。貌似是前两天系统自动升级过？然后突然就不支持音视频了，就像电脑声卡坏了一样，任何软件一点声音也没有，连自带的录音机也不支持。

Answer 1

尊敬的联想用户，您好！
若您的设备无法播放音乐，建议使用音量键将B6000的声音调节至最大，然后按照以下方法排查：
1、联想B6000支持MIDI、WAV、ARM、MP3、AAC格式音频文件，请您检查所播放音乐格式是否为系统所支持，若不支持则无法直接进行播放；
2、若非系统直接支持格式，建议您支持该格式的第三方音乐播放器尝试，如QQ音乐、酷狗音乐等；
2、所播放音乐为系统支持的格式但无法播放，建议您更换第三方音乐播放器尝试，排除是否为系统音乐播放器故障导致；
3、若更换播放器依旧无法播放，建议您备份好数据进行恢复出厂设置操作，排除是否为系统异常导致；
4、若恢复出厂设置后问题依旧，建议您及时前往联想维修站点进行检测维修，可能为手机音频相关处理芯片故障导致。

同理，视频无法播放的情况，建议您核实下播放的视频格式是不是MPE4、3GP、H.263、H.264等，若是其他格式建议您使用QQ影音、MoBoPlayer这些第三方的音乐软件来播放了。

问题依旧的话，可能是视频格式不支持，或者是视频的码率太高，B6000无法正常运行。或者，也有可能是系统异常，需要您备份下数据，恢复出厂设置操作尝试。

感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！