Question

你好，我的百度云里的文件资料今天打开全没有了。我想问下是怎么情况？

我在iphone手机上和电脑网页都上传过资料
关于百度云的操作记录有吗？是否存在密码被盗后资料被人恶意的删除了？

Answer 1

您好，
　　百度云从来不会自行删除用户的文件（哪怕是在已超出存储限制的情况下）。导致文件丢失的原因多种多样，请您尝试以下方法找回您的文件：
　　1、请您登录其他百度帐号或第三方帐号查找文件，多数用户将文件存储在其他帐号误认为文件丢失；
　　2、您是否使用过百度云同步盘，在文件同步后清理本地文件，同步盘的同步机制可能会造成您的云端文件自行删除同步；
　　3、您的帐号信息是否泄露或提供他人使用，导致文件被他人恶意删除？您可以登录百度云网页版查看回收站（http://pan.baidu.com/disk/recyclebin ）和历史操作记录（http://pan.baidu.com/disk/history#history/tab=all ），回收站会保存用户10天内删除的文件，您可以手动恢复；
　　4、请检查是否使用了4.8版本云管家隐藏空间，放入隐藏空间的文件，在盘内搜索不到（必须输入密码后才能看到），而且删除后，不会进入回收站，不会留下删除记录。因此删除隐藏空间文件时，务必要确认清楚。
　　5、如果排除了这些可能，请向我们提交请求并提供丢失的文件的确切名称+百度云账号+丢失的具体时间（*月*日）或丢失的大致时间段。我们可以为您搜索日志，查看相应的文件是否在您的帐户中存在过。请发邮件至：v_wangshuli@baidu.com，我们将及时处理并回复您。

Answer 2

点击你的用户名

然后有一个帐号设置。里面可以看见常登陆IP IP异常就说明是让人盗号了。

追问

请问你这个截图是网页上登陆的百度云吗？还是别的平台上？