Question

为什么我手机是开机的，但打电话不出去，别人打进来提示关机？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，对方打电话提示无法接通及关机问题。建议您：
1.更换SIM进行测试，排除手机卡性能不良引起的问题
2.重新启动手机后测试
3.检测是否开机呼叫转移功能
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-帐户-重置-恢复出厂设置），若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修

若手机无法拨打电话，建议您：

1.查看手机是否处于飞行模式。

2.检查手机信号是否稳定。若网络信号不好或无信号，请将手机关机重启，重新搜索网络。若无效，建议取出SIM卡重新插入尝试。

3.检查手机是否有足够余额。

4.若是可以拨打某些固定号码，检查是否启动了固定拨号功能，建议禁用该功能。操作：

1).若是安卓2.3或之前版本系统：设定-通话设定-固定拨号-管理固定拨号。

2).若是安卓4.0或以上系统：待机界面-手机-菜单键-通话设定（设定-通话）-其他设置-固定拨号号码-启动固定拨号-点击禁用该功能。

注：禁用固定拨号时提示PIN2码，此密码需要联系网络运营商咨询。

5.检查是否设置了呼叫限制功能，操作：待机-手机-菜单-通话设定-其他设置-呼叫限制-去电/来电-禁用（需要输入设置呼叫限制时输入的密码），设置完成即可取消呼叫限制。

6.更换其他SIM卡。

7.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定--重置/隐私权/个人--恢复出厂设置）。

若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。

具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE

Answer 2

若拨打您电话时提示已关机，建议您：
1.双卡手机可查看SIM卡管理器，将每个SIM卡图标下的启用勾选。
2.检查手机号是否设置了呼叫转移。
3.当前位置信号是否良好，换其他位置，重启手机。
4.有条件的话换其他SIM卡尝试。
5.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置，排除第三方软件的影响。
6.若有更新可用，更新一下系统软件尝试。

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Answer 3

手机没关机打不出去，也接不住