Question

教育机构的话务员和咨询师有区别吗

Answer 1

有。具体如下：

教育咨询师：是业务方面的工作 ，你要为未报名的学生提供课程信息的同事， 督促他报名 ，为公司增加业绩。培训机构的咨询师其实就是销售的岗位
主要工作内容：
1.负责接听客户咨询电话或主动呼出电话，挖掘家长或学员实际需求，将公司服务模式介绍给家长，预约家长以及学生。
2.面对面与家长沟通，帮助家长及学生更详细的了解公司的服务模式、促成学生在本中心学习。
3.根据公司业务流程对客户学生的学习状况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案
4.跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作。
此项工作主要是底薪+提成的方式获取工资，业务能力强，工资自然高。
教育机构里的话务员作主要与学生家长沟通其孩子教育学习状况工作。通常话务员其工作内容如下：
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。