Question

OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

Answer 1

OA、CRM、ERP三者区别

OA：办公自动化

是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

OA主要处理人、实物、执行等管理层面的相关内容.

CRM：客户关系管理系统

CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

CRM管理这些信息：客户、线索、商机。

ERP：企业资源计划管理

是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块。

OA、CRM、ERP三者之间的联系

CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。