Question

宽带连接错误提示一直是691，但是账号密码我确定是正确的，电脑重启后

宽带连接错误提示一直是691，但是账号密码我确定是正确的，电脑重启后提示651然后又是691，光猫断电重启，换接口拨号，换线拨号都试过了！请大神赐教！

Answer 1

电脑上网错误691原因:

1.域名出现错误（用户名或密码输入错误）；
2.电话或宽带到期欠费造成；
3.服务器无反映（机房用户端口错误，或帐号未被激活）；
4.硬件故障。

上网错误代码691解决方法：

1. 故障时一定要仔细判断，尤其是帐号前与后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，首先把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。

2.帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示；

3. 用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户,，保障用户帐号的安全，电信将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定,这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游）,而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。

4. 帐号被他人盗用：在宽带帐号没有绑定之前，ADSL用户的帐号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带帐号被他人使用，再次拨号时，系统也会出现错误691的提示。

5.帐号不正常掉线，例如：电脑突然断电。服务器那边还没断开，用户还在登录状态，和上面情况类似，所以错误691。只需将电脑、Model调制解调器重启，过5—10分钟分重试一般就会好；

6.电脑禁用网卡后或网卡未正常驱动也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作；

7.当电脑上安装两块本地网卡并且同时启用时。导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。

Answer 2

直接电话客服重置端口，或关猫一个钟，在拔号。

Answer 3

一、宽带上网显示“错误691”是由帐号密码输入错误或欠费所导致，如您有路由器，可先断电重启，若仍不能使用，建议可去掉路由器后进行以下检测：
1、请先确认宽带是否欠费或到期，如有捆绑手机，请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机，如存在以上情况，请续费或缴清欠费后再试；

2、请尝试重新输入宽带用户名、密码，或重建宽带连接。

二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

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