Question

影响O2O模式的关键因素有哪些

Answer 1

1.个性化服务水平
大部分的商城入驻商家仅仅注重线上开展大规模的营销活动，忽略自身的接待服务能力是否能够满足消费者的需求导致消费者的体验打不到预期效果，会影响商家的信誉，也会到时商家提供的服务水平质量

2.数据分析，客户梳理能力
O2O能否掌握客户的交易信息，是商城入驻商家利用交易信息针对每一个不同客户进行个性化服务，并且对客户的信息进行更加深层次的挖掘，实现淘宝商家和消费者的双赢
O2O模式产生的大量宝贵数据，商家可以将这些数据进行有价值的转化

3.信息化水平
信息化水平的高低，是商家有效对接O2O电商，将线下和线上相结合的重要因素

4.高粘度的用户基础
用户粘度的大小，决定O2O模式是否有能力吸引并且留住用户的基本条件那么应该如何提高用户粘度呢?
a.根据用户的喜好个性推荐相关服务;
b.招商活动中选择有信誉的合作伙伴，通过用户评价，淘汰劣质商城入驻商家;
c.提高用户体验，提供送货**，减少用户的等待时间;
d.增加商城入驻商家公信力，提升信誉;
e.抓住一切机遇，不断提供消费者的体验灵活度

5.优质商家资源
只有吸引到更多的于是商家，才能够用户提供更多的选择机会，吸引更多的用户，增强用户粘度那么如何吸引优质商城入驻商家?
a.协助商家根据服务和商品的受欢迎程度，实现产品和服务的差异化精准管理和推广，吸引新客户留住老客户;
b.整合线下优质商家，实现数据化管理的整合营销;
c.帮助商城入驻商家节约人力成本和管理成本

6.第三方支付工具
微信支付宝等第三方支付工具现在使用的次数越来越频繁

7.消费者满意度
消费者对商品价格服务质量支付环境等的满意度是重要因素，决定了消费者是否愿意留下来