Question

iphone7 plu恢复出现iTunes已停止工作

求大神指教处理办法
问题事件名称: APPCRASH
应用程序名: iTunes.exe
应用程序版本: 12.6.1.25
应用程序时间戳: 59119fbb
故障模块名称: ucrtbase.DLL
故障模块版本: 10.0.10586.212
故障模块时间戳: 56fa10e8
异常代码: 40000015
异常偏移: 000000000006990f
OS 版本: 6.1.7601.2.1.0.256.1
区域设置 ID: 2052
其他信息 1: fc9d
其他信息 2: fc9ddbd28624b73c3736b9b16d8419cf
其他信息 3: a236
其他信息 4: a2369d0a1934a6da307457c3c057614c

Answer 1

问题表现：在使用iTunes恢复iPhone固件时，可能会出现未知错误21，此时iTunes会提示“发生未知错误21”，没法降级成功。
造成原因：没有真正进入DFU模式（黑屏状态）。
解决办法：正确进入DFU模式。
1.把设备连接到PC；
2.关闭设备；
3.同时按住Home键和电源键十秒（要精确计时哦）
4.松开电源键，继续按住Home键，直到在电脑上看到识别到DFU状态下的USB设备时就进入到DFU模式了；
5.在经过数秒之后iTunes就可以检测并识别到处于DFU模式下的设备了；

如果在设备上出现的是“usb连接iTunes”的画面，那么设备是处于恢复模式下，而不是DFU模式。安装电源键10秒，退出恢复模式，再次进行上述操作。

Answer 2

重新下载ITUNES，用最新版本，在下载过程当中关闭杀毒软件，不行，就换台电脑安装ITUNES，还不行，打苹果技术服务热线。