Question

快件丢失赔偿问题。

前几天我在上海的亲戚寄了一个笔记本给我，走的是圆通的快递，（偶在浙江椒江）
昨天早晨到了，我很高兴，可是等了一天也不见有送来，。晚上的时候，我自己开车去取了，可是到了那里，业务员和他们经理找了半天也没找到，我留了电话，然后回家了。第二天还是没消息，我等不住又去了一趟，那里的人说丢了！！！
我真的很生气，很生气，（笔记本型号：苹果 MC516CH/A）将近8000啊 RMB啊！
他们那个经理倒是和气，可这顶毛用啊 ，他说过 那天早晨的确看到了货到了。估计哪个员工（遭天杀的！）窃走了！
还说没我什么事，要我那个亲戚，在上海理赔，！当时办理的时候，那个揽件的信誓旦旦的说那个保价费是千分之三，也就二十多，可是现在弄丢了，他却说是百分之三保价，也就是我们只能得到700的赔偿，我很难接受这个结果！
我要问的就是怎么办，我该怎么办，
是找媒体？还是申报公安机关？
找媒体是最后的办法了，可是现在报请公安机关立案调查，应该是他们的经理报案还是我去，他们经理不愿意怎么办，我可以自己申报么？
我是浙江的，找1818黄金眼怎么样，需要什么流程，打电话还是邮箱？
谢谢大家的意见，可是我现在要上班啊，跟他们耗不起啊……很无助，

Answer 1

如果是网购包裹丢失，这个处理起来比较简单，直接找卖家，卖家会自行处理：补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法(2013版)》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。法律依据：《快递市场管理办法(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

Answer 2

　　1.他说过 那天早晨的确看到了货到了。估计哪个员工（遭天杀的！）窃走了
　　这个确实没你什么事，是他们内部的问题。也就是说他们内部怎么折腾你不用管，你只管向圆通索赔即可

　　2.要我那个亲戚，在上海理赔
　　依法处理即可，索赔是必然的
　　你亲戚和圆通之间是运输合同的关系，对于圆通弄丢了笔记本从而无法按照约定送到你手上的行为构成了违约
　　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者【赔偿损失】等违约责任。依据是合同法107条
　　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，【按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算】。依据是合同法312条

　　3.他却说是百分之三保价，也就是我们只能得到700的赔偿，我很难接受这个结果
　　他的意思是你们只能得到保价700多，但是保价是保险的范围，保险赔完之后不足的部分你们依法还是可以继续向圆通追偿的

　　4.我要问的就是怎么办，我该怎么办
　　先和圆通协商，协商不下可以找12315消协出面解决，还不行的话拿着托运单去法院起诉

　　5.是找媒体？还是申报公安机关
　　不是每个纠纷都能引起媒体关注的，至于报案的话你们可以报圆通自己也可以报，但是报案只解决被盗的事情而不解决你们和圆通之间的索赔纠纷
　　要索赔，还是参考第4点的分析去处理吧

　　希望对你有帮助吧，祝顺利！

　　补充：可是我现在要上班啊，跟他们耗不起啊
　　发生纠纷肯定得花时间解决的，除非你请律师或者其他人代理。其实就本案而言，如果要起诉是你亲戚起诉而不是你起诉，因为运输合同的双方是你亲戚和圆通
　　让你亲戚在协商不下的时候找消协或者直接起诉吧。再次祝顺！

Answer 3

1、快递包裹没有买保险而丢失或损坏的话，按去年颁布新《邮政法》的说法，还真的只能赔运费的3倍。有的快递（物流）公司在运单上（背面）有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。

2、很多快递公司也提供额外保险服务，分为保价和保险两种。保价就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几（1-5），较贵；保险则是采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几（1-8），存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。在快递业务中，对确实要保的货物，多数人是采用保价的。

3、目前，大多数快递公司的所谓保险（保价）都属于企业自保行为，并不具备《保险法》认可的保险人资格，另外快递公司作为承运人同时又收保险费的本身也是有问题的，有时纠纷难以避免。只有商业保险公司提供的快递保险服务，有独立保险凭证，才能形成有效的保障。目前已有商业保险公司提供网上在线的快递保险服务，凭托运单或邮单，自己独立投保，操作也很方便简单。

Answer 4

首先确定你亲戚填写的邮单上面是否约定了保价？如果约定了，则块地公司应当按照保价予以赔偿，而不是对方叙述的保价的3%。
第二，如果没有保价，则根据块地业务的相关规定，按照邮费的三倍予以赔偿。
第三，可以通过向公安机关报案的方式要求对方追究相关人员的责任或者其公司的责任，以此达成相关的协商结果，以实现获得赔偿的目的。
综合以上的意见，请您斟酌处理。
祝好

Answer 5

这种情况是我国法律的漏洞，没办法

1 报警，周期不长，并且JC们做事就靠摸排侦查，找回是很容易的，要尽早报警；
2 赔偿金700是不能接受的，依据邮政法（含快递项）虽然理赔不高，但你可将与那经理的话做为证据，录下后做为起诉的依据，快递公司是要照价赔偿的。