Question

淘宝客服一般都做些啥

Answer 1

淘宝客服分售前售后，一般小公司，售前售后都要干，大一点点的公司会分开，主要工作如下：
1、通过旺旺和顾客交流,引导顾客购买,促成订单成交，
2、负责解答顾客抱怨和投诉；
3、负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
4、熟悉物流,处理好物流中异常情况的问题件;
5、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
6、从客户的投诉，不满中发现公司在产品，服务上的问题；
7、负责客户回访老客户关系的维护，以及流失客户的挽回。
8、提高客户体验，提升客户满意度
如果只是做售前，那么参照第一条就够了，会打字就行，一般1个月就会是很称职的售前了，售后的话做的就多一些，称职的售后可是非常难得的，而且这个要靠经验去积累的。

Answer 2

看规模了 人多 客服有负责 前台接单 或者后台售后 小规模的那种客服 要负责 接单 售后 打包 有能力的还要帮助老板负责营运

Answer 3

分售前和售后。客服都要很熟悉自己的产品，售前要引导客户消费，接待客户的询问。售后客服要处理店铺中差评、查询快递问题，和产品的使用情况反馈问题等等