Question

呼叫中心能给企业带来什么价值，值不值得用？

Answer 1

交换机硬件、呼叫中心中间件、业务系统。如果你是集成商或者软件开发商，有自己的开发团队，想在业务软件中集成呼叫中心功能，建议直接使用朗深的中间件产品。朗深的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数字、…

Answer 2

第一、让服务简单不繁琐，提升客户更满意
当客户拨打电话进来时，CRM能帮助使用呼叫中心的销售人员与客户直接接通，并将该客户相关信息展现在接待客服面前，接起电话即可直接称呼，让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易，突出了服务的专业性，对客户体验和满意度都有很大帮助。
第二、节省沟通时间，提高沟通效率
只要与客户沟通过，当再次访问时，客服都能从CRM中快速看到客户相关信息，无需重新了解，有效降低平均通话时间，而且自动语音应答系统可以提供24小时自动查询业务，提高沟通效率和服务质量。
第三、获取更多商机
使用CRM外呼系统的，通过分析与客户的沟通，对客户信息进行筛选和过滤，如客户喜好、对产品或服务是否满意等，CRM获取到的丰富信息，将其转化成潜在的商机，进而扩大销售。
第四、赢得更多成交
通过CRM外呼系统获取到的商机，每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控，让商机从此不再丢失，帮助企业促成销售，获得更大的利润。
第五、操作简单，易上手
CRM呼叫中心平台，操作简单、易上手，极大的节省新手培训时间，让新手能快速上岗，达到企业要求的服务质量。
呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。

Answer 3

呼叫中心在一定程度上给企业的通信带来了便利的价值。比如说人家拿你的企业至少你有一个呼叫中心在一定程度上人家会觉得你的公司是比较的高大上的。其次，公司员工之间相互可以通过呼叫中心进行呼叫这样的话，不用在公司跑来跑去。或者是有同事出差在外地，这样呼叫起来也比较方便，并且不用让员工的手机号码或者私人电话进行相应的通信通过呼叫中心，并且有一定的录音功能对工作的过程也是有一个监督和保障。

Answer 4

简单来说，系统自动外呼，省去员工手动拨号和振铃等待时间，大大提高员工工作效率。再一个完善的客户管理CRM和员工KPI考核。电话录音避免员工闲聊。名字就是号码。十三年经验。

Answer 5

呼叫中心行业的出现和发展也深深的影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。移动客户端能够实现工单记录、工单转发、工单状态查询等。坐席整个服务过程，能够像中心节点固定坐席一样，实现统一集中管理、集中监控和统一服务，极大的提高了客户服务能力和效率，增强了用户体验。越来越多的企业发现通过呼叫中心向客户提供服务与进行营销，拥有时间和地域上的灵活性，是节省运营成本，提高销售服务质量的有效方式。