Question

新手机不小心摔坏后壳，可以免费更换吗？

Answer 1

若使用的是vivo手机，因人为或保管不当等因素造成的手机及附件损坏、变形等，将不能享受三包服务，仍可携带手机及附件前往vivo客户服务中心付费更换或维修，客户服务中心更换的配件都是原厂原装的；进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
人为因素是指直接或间接以及环境因素造成的手机损坏，而非手机主机出现自身性能故障。如：不小心将手机摔坏、手机进水、手机受潮等都属于人为因素。

Answer 2

您好，新手机不小心摔坏后壳，是不可以免费更换的，因为新手机人为损坏是不在保修范围内的，并且以下几点情况都不在保修范围内:

1、机身保修贴被撕毁涂改。

2、一切人为造成的损坏。

3、超过有限保修期以及保修范围。

4、未按照商品使用说明书使用、保养。

通常只有手机本身的质量问题才能够保修，而因为用户使用不当造成的损害是不在保修范围内的，但是也不一定，可以先联系售后维修服务中心询问一下，或者翻阅一下保修说明，看是否可以保修。望采纳。

Answer 3

不可以。这是人为故障。