Question

我的步步高手机i710腾讯软件打不开了，提示存储空间不足，我该怎么办啊

Answer 1

您好，很高兴为您解答！
（1）建议您手机连接电脑后把手机盘中store目录下的16842753文件夹删除掉。如果看不到store文件夹的话，这是由于文件被隐藏了，您需要将手机与电脑连接选择U盘功能，在我的电脑中打开U盘，在上方工具栏—工具—文件夹选项—查看—选择“显示隐藏文件夹”后即可看到。删除后会删除掉聊天记录。
（2）不方便连接电脑的可以进入文件管理中选择手机进行格式化（不是格式化内存卡），格式化初始密码是1234，格式化会删除QQ聊天记录帐号，同时会把您主动保存在手机上的其它文件（如歌曲，录音文件，相片、彩信等）删除了。格式化后进QQ会重新下载安装。
重新下载安装后进入QQ没有12宫格界面了。如果不习惯使用没有12宫格界面的QQ，建议您选择第一种方法操作。
后期建议您定期删除QQ聊天记录和手机中多余的彩信再使用。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！