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如何做好淘宝客服工作

Answer 1

现在做客服的人有很多，但是优秀的客服却很少，优秀的客服有很不错的能力，所以会有对应的高薪报酬，你是不是也想要成为一名优秀的客服呢?那么赶紧跟随开淘小编一起去学习一些相关的技巧吧!

　　一、接待聊天

　　接待聊天买家的学问可是挺多的，对于买家的首次聊天，客服的问候时间不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。如遇人多，要先做简单的回复再一一解决，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。

　　客服可以说是店铺的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个聊天过程中有一个良好的体验，在店铺有一个好的印象。客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。

　　二、产品处理

　　一般买家售前聊天的都是一些关于自己对于产品的疑虑，客服就要对自家的产品有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家，还可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪产品的相关产品，进行关联销售;协助顾客选出最适合的产品。

　　同时，客服还要留意对产品库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系淘宝运营处理。

　　
如何成为一名优秀的淘宝客服

　　三、促进成交

　　有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时客服就可以通过旺旺去询问买家是否遇到什么问题，然后跟买家详细说说产品的优势何在;如果是因为价格的问题，那么客服可以真诚的跟顾客说这是实价销售，结合产品的优势、质量和售后，阐述物超所值在哪里。如果是不包邮的产品，那就争取给买家多点优惠或淘宝赠品。

　　还可以采取会员制度，不时退出会员福利;如果是店铺活动快结束买家还没付款，就告知买家活动结束没这种优惠，营造紧迫感。

　　同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系处理。

　　想让自己成为淘宝客服中脱颖而出的那一个吗?那就赶快做好对自己工作的调整，认真做好上面的工作，让掌柜的和买家感受到你的优秀!要获取更多的干货和技巧，就请大家常来逛一逛哦!