Question

手机滑不动屏幕？

Answer 1

如果您使用的是华为手机，手机出现了触摸屏失灵的问题，您可以按照以下方法进行排查：
1. 如果您使用手机的环境温度过低，可能会出现触摸屏失灵问题，这是受屏幕器件本身的物理特性影响，建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用。
2. 请长按“开机键”10s以上，将手机强制重启尝试，如果问题依旧无法解决，建议您携带相关购机凭证前往华为客户服务中心检测。
温馨提醒：
EMUI 11.0版本中，强制重启手机的方式为同时按住音量下键和开机键 10 秒以上。
如果您之前没有备份数据，检测时会有数据丢失的风险。

Answer 2

1. 手机屏幕出现触控失灵，可以尝试长按电源键或是扣电池，尝试将手机强制关闭，然后重新开机试一下。
2. 如果屏幕触控无法恢复正常，建议携带手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。
3. 手机送到客服，工程师会检测手机找出故障原因，并会告知。
4. 手机质保期为1年，如果手机在保且系自然故障，售后负责保修。
5. 如果已过保或是系人为故障所致，那就只能付费维修了。