Question

电子商务到底是什么？

Answer 1

电子商务是由电子信息技术的介入，是用计算机技术，网络技术远程通信技术等提供的交易和管理的全过程服务。其中具有的功能广告宣传，咨询洽谈，网上订购，电子账户，网上支付服务，传递意见，咨询，交易服务等。
电子商务的模式：B2B，C2C，B2C，O2 O。
B2B的模式：企业与企业通过网络进行商品的交换和发布订货以及确认收货，支付票据的签收，传输与接受，如阿里巴巴网站等。
C2C的模式：顾客和顾客进行在线交易的一个平台，如淘宝和拍拍等。
B2C的模式：企业直接面对消费者进行产品的销售的模式。如天猫、京东、亚马逊、苏宁易购、国美在线。
O2O的模式：是线上和线下一种新零售的电子商务模式，如美团外卖，饿了么。电商运营是对运营的过程计划，组织实施和控制是与生产和服务，创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营的核心目标是围绕着增加信用新消费者留住老消费者和提升新消费者活跃度来计划实施的。拉新是对于电商来说是至关重要的增加新的消费者途径投放广告策划活动，以及制造具有传播性的话题和事件。留存互联网的消费者中程度较低，兴趣关系越来越低，留住老顾客比拉新更加有难度，要想留住老消费者，商品质量价格、用户体验、会员管理、都是很重要的步骤。
捉活提升消费者的活跃度，想要消费者更加主动买商品和使用可以通过消费者画像激活和召回消费者，企业可以通过各种途径的投放以不同的方式触达消费者邮件通知、微博、

Answer 2

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，包含但不仅限于以下业务：
1、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在网络上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上的主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传；
2、咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息；
3、网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购，网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框，当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉；
4、网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付，在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销；
5、电子账户：网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分；
6、服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中，而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配；
7、意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见；
8、交易管理：整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。