Question

做销售要打电话给客户介绍吗

Answer 1

肯定需要呀，时长需要打电话维护客户关系。
如何让客户尽可能的少讲“不需要”呢？


1、保持我们的心态，积极争取的心态。


打每一个电话前，都告诉自己，这是我的有效客户，我要争取，大家一定要相信一点，运气不是销售成败的关键，我们很少会碰到那种客户，讲完，我是做什么的，客户就正好需要的。
好的客户，都是自己争取来的。所以，每次打电话之前，都得保持我们心态的争取意识，别因为客户拒绝了很多次，而放弃下一个客户；下一个，永远有机会。


2、调整我们的说辞。


直白告知式的开场白，毋庸置疑，时间短，直接明了，但这种开场白，适合于非常有韧性毅力的销售人员，而且还得需要看做什么样的产品，产品对于客户的需求类型，因此，不太适合大多数的销售。


我们不妨让自己礼貌点，亲和力点，姿态放平点，我们不是做营销，而是给客户提供一个有价值的产品，我们可以先礼貌的询问客户，是否可以耽误他的一点时间，来倾听我们的介绍，只要你有足够的亲和力和礼貌用语，很少有客户会直接拒绝，不妨，你可以尝试一下。


3、注意倾听客户的话语。


包括周围环境、客户语速、判断客户的性格，根据不同的情况，进行产品的介绍，可以为自己设计不同的几份说辞，10秒钟的说辞，30秒钟的说辞，60秒钟的说辞，根据不同的情况，来与客户进行沟通交流。
4、在电话中，密切注意客户的关注点与兴趣。


在电话销售说辞中，有两种方式最让人争议，一种是封闭式的问答，一种是开放式的问答；

很多封闭式的问答，一般都用在确认客户需求及解决异议的阶段，但我建议，在我们与客户交流的过程中，可以尽量设计一些封闭式的问答；


一方面通过问答，可以与客户拉近一个距离，引起客户的注意，而不让客户直接拒绝你，第二方面，我们也可以确定客户的需求，以及他是否有时间与你来进行沟通。


5、当客户说不需要的时候，我们别急着挂电话。

切忌，不要问客户为什么不需要，会引起客户很大的反感及不耐烦，在这个时候，摆正心态；毕竟短平快的客户，谁都想遇到，但很多客户还是需要长期引导及培养的，我们不妨换个思路或说辞：

可以顺着他的思路，给他发点产品或文件，告诉客户，我们不是一定非要合作，但我感觉我们的产品一定会对你有帮助，您可以尝试了解一下，如果以后有需要我们可以再联系。

再获得客户的同意之后，一边与他确认电子邮件地址，一边可以无意识的问客户一些其他问题，注意，这个无意识，是指客户的无意识，让客户放松戒备心理。


我们不能让百分之百的客户都说我需要，但至少可以让20%、30%、50%甚至更多的客户，收回他们的不需要，而知道你是谁，你是做什么的，我们可以保持长期联系。


作为电话销售人员，一定要记住，客户是争取来的，当你需要客户的时候，客户也需要你，他们讲不需要，仅仅是他们对你，对你的产品不够了解的缘故。