Question

客服专员需要具备素质

Answer 1

客服专员需要具备素质

　　客服专员从字面上理解就是服务他人的人员，那需要具备哪些素质呢？以下具体为大家提供客服专员需要具备的素质，请欣赏。
　（一）心理素质要求：
1、"处变不惊"的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我掌控及调节能力
4、满荷情感付出的支持能力
5、积极进取、永不言败的良好心态
　（二）品格素质要求：
1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2、不轻易承诺，说了就要做到
3、勇于承担责任
4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6、强烈的集体荣誉感
　（三）技能素质要求：
1、良好的语言表达能力
2、丰富的行业知识及经验
3、熟练的专业技能
4、优雅的形体语言表达技巧
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6、具备良好的人际关系沟通能力
7、具备专业的客户服务电话接听技巧
8、良好的`倾听能力
　（四）综合素质要求：
1、“客户至上”的服务观念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
4、人际关系的协调能力参考资料：
不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

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