作为导游要具备的条件

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自全望2227
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作为导游要具备的条件

  导语:要成为一名优秀的导游所需的知识当然越多越好。从职业角色的角度来讲,导游应具备的知识和能力应当从职业需要,即导游员的职责出发。

  一个合格的导游必须具备以下的知识和能力。

  一 知识。

  旅游业不同于其他专业学科,旅游人才的知识结构不在于精,而在于博,因为旅游涉及的知识面太宽,太广。所以,有人戏称导游为“杂家”,即什么都的懂一点,什么都的会一点。这样的知识结构式为了全方位满足旅游者的各种需求而必备的。因为旅游者来自世界各地,有不同的层次和各自的特点,没有广博的知识是难以满足他们的。所以,导游应该有明确的学习目标,凡是涉及旅游者学需求的知识领域旧应该去努力学习、牢固掌握。

  相对于酒店等服务业来说,对导游人员的知识要求更加全面。不但要有导游景点知识,还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识,更要懂得世界各地风土人情,了解不同地方客人的背景和习惯,以洞察客人的.需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识,具体体现在服务上就是:悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。 此外,许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用,这需要导游不断学习,平时注意收集资料以丰富自己的内涵。

  另外,导游语言也是非常重要的。首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在:语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和舒展,或朴实简洁,或严谨详实简洁,或怀仁真意深,或激情昂扬。

  二 能力。

  导游是种素质。从事每样工作都需要具备一定的素质,导游工作也不例外。首先人要正派。心理素质要好,承受能力强。文化素质要好,知识面要广博丰富。身体素质要好,要经得起风吹雨打。

  导游是种能力。导游工作是综合能力的体现,或者说是各种能力的综合。说法不同,意思一样。就是说导游要有能力。

  要有社交能力:男的要成为公关先生,女的要成为公关小姐。要有说话能力:说话要沉稳老练,要充分留有余地,即看人说话。说话时还要看对象,看层次,看时机,看场合。要有组织能力,还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。

  导游是种风格。风格即人,即人的个性。要亲切自然,同游客谈话,如叙家常。还要幽默风趣,让人参加你一次旅游,多少年后还记得你。脾气性格要热烈豪爽,那样才会给人留下深刻的印象。

  三 职业道德。

  另外,我认为导游最重要的就是职业道德。从小处讲,它代表了一个企业,一个地区,从大处讲,她就代表着一个国家。试想,一个知识和能力都非常突出的导游却没有职业道德,回成为什么样子呢。这里就有一个这样的例子。

  在1988年9月,台胞陈先生受他人之托,需将200美元转交给台胞亲戚张某,陈旅游之际请导游杨某为其代办此事,但是杨并未将信款送到,却以张某的名义写了已经受到信款的回信,将200美元据为己有。同日,杨还向台胞李某索要小费。并向台胞周某强行换汇300美元。

  杨某利用工作之便,采用欺骗弄假等手段,严重违反了工作纪律,情节恶劣,影响极坏。随着旅游事业的发展,将会有越来越多的港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞到中国大陆来旅游,将会有越来越多的外国友人来中国旅游,这就要求旅游服务人员,尤其是导游,更要自觉遵守涉外工作纪律,维护我国旅游业的信誉,发展旅游事业。

  除了导游人员的自觉外,各级管理机关、旅行社要关心导游人员,在市场秩序中有一个公平竞争的环境,使导游人员不能、不敢、不愿,不要冒道德风险去欺诈游客,摆脱道德困境;赚干净钱,赚放心钱,赚明白钱。

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