Question

顺丰的快递为什么必须送到家

Answer 1

“送货不上门”已成为行业“潜规则”的当下，顺丰集团打出“不上门必赔付”个性化服务，引来社会各界的一致点赞，此举不仅能倒逼实现末端快递的“送货上门”，也彰显出顺丰作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，对服务质量和用户体验的极致追求。

实际上，顺丰隆重出台的这项冲上热搜、吸引眼球的新举措，并非制度性创新，这原本是“ 分内”的事。《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。如果快递员想放在代收点或快递柜，那么首先要征得收件人的同意，如果收件人不同意，则必须送货上门。显然，送货到门，当面签收，是快递服务的法定要求，也是快递企业的法定“标配”。

法律规定得明明白白，可是，现实情形却是，快递送货到家变成一种奢望，“送货到门”已沦为一种“制度花瓶”。数据显示，有超过70%的收件人对快递不送货上门的行为表示极度不满意。究其根源，相关规定只是原则性条款，没有相应的罚则，正因为如此，事关消费者切身权益的法律法规，成为“纸老虎”，没有得到真正落实，导致快递投递的“最后一公里”，成为下游消费端“痛点”与“堵点”。

颇具欣慰的是，今年元月份，国家邮政局在《快递市场管理办法（修订草案）》中明确提出，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，责任人员将面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款更高达3万元。可以想见的是，通过增加相应的处罚条款，来倒逼快递向末端服务精细化管理倾斜，从而让送货到家，变得不再是“奢侈品”。