Question

什么是电话接单员？电话接单员需要做什么？

Answer 1

　　电话接单员是指电话销售为主要手段，在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的营销人员。不同的公司、单位会有些不同的工作安排。\x0d\x0a　　一、电话接单员主要工作内容如下：\x0d\x0a　　1、网络，传真，电话接收客户订单，及时核算并回传客户订单 ；\x0d\x0a　　2、落实客户定金是否到账，正确制作好生产订单；\x0d\x0a　　3、掌握公司产品结构，熟练掌握公司销售流程、销售政策；\x0d\x0a　　4、接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关规格、颜色、交货日期、物流要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后入录订单系统；\x0d\x0a　　5、接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系；\x0d\x0a　　6、接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话；\x0d\x0a　　7、要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释；\x0d\x0a　　8、认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理；\x0d\x0a　　9、客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。\x0d\x0a　　二、电话接单员岗位要求如下：\x0d\x0a　　1、男女不限，年龄20-35岁；\x0d\x0a　　2、高中、中专文凭；\x0d\x0a　　3、有相关工作经验者优先；\x0d\x0a　　4、 熟悉办公软件的操作，工作认真负责；\x0d\x0a　　5、具有1年以上销售和业务有关的工作经验；\x0d\x0a　　6、工作细心、耐心、稳重。