Question

处理冲突的基本策略有哪些

Answer 1

（1）合作策略。鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。（2）分享策略。让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。

（3）回避策略。估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时，就可以回避冲突，或用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。（4）竞争策略。允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。（5）第三者策略。当存在冲突双方可接受的另一位有权威或有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。

（6）调和策略。在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求。