网上购物退货可以用快递公司快递的方式将退货商品寄回,因质量问题退货卖家承担邮费,非质量问题由买家承担运费。
根据《网络交易管理办法》第十六条网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。
扩展资料:
《网络交易管理办法》第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定,不得损害消费者合法权益。
第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。
参考资料来源:国务院新闻办——网络交易管理办法
卖家是使用快递公司发货,买家退货时可以采用与之相同或相近的快递公司退货。例如,卖家发货使用的是圆通快递,买家退货采用圆通快递、申通快递、中通快递等等快递公司,均属一般快递单位;此外,买家使用金额和时效差别不大的邮政快递如EMS经济快递、E邮宝一般也视为快递运输;
一般禁忌:
1、通常退货无协商不能使用平邮退货,邮政平邮并不专用于包裹运输,运输进程很难追踪查询,且需要收货人前往邮局柜面领取包裹,往往因时限不稳定、运送周期过长导致交易双方或其中一方发生利益损失;
2、通常退货无协商不能使用到付方式(收货方支付运费的运输方式),很多快递公司的到付运输会收取更多运费,只有个别快递公司到付和正常运输的运费价格相同(例如顺丰快递)。到付方式容易造成双方除退款退货维权之外新的损失争议,在很多网购平台,明确退货是不能采用到付方式,如采用到付,收货方可以拒收;
3、如维权判定或协商结果是退款退货,且是卖家承担运费,买家使用与发货方式对等的运输方式就可以了。对等的概念是运输金额、运输时效、运输环节相差不大的运输方式;不能因为最终是卖家承担退货运费,采用高额运费的快递方式。
例如,卖家是圆通快递发货,维权判定或协商结果是卖家承担发货运费和退货运费,买家采用全球货运进行退货或进行巨额保价。
如维权判定或协商结果是退款退货,买家承担运费,实际上买家使用与发货方式对等的运输方式或更高些的运输方式都可以。更高的概念是运输金额更高、运输时效更快、运输环节相差不大的方式。
例如,卖家是圆通快递发货,维权判定或协商结果是买家承担退货运费,买家可以采用圆通快递或其他相近的申通快递、中通快递、韵达快递等快递公司进行退货,可以采用运费更高的顺丰快递进行退货,也可以采用EMS进行退货。
如果两方说好了,卖家会告诉你用什么寄回去的一般是快递回去