Question

两天前在爱马仕专柜买了一条丝巾，发现有瑕疵，该怎么维权？

两天前在无锡专柜买了一条爱马仕的丝巾，2010秋冬款的“隐形藏书签”，红色，90*90，3500元，拿回家以后才发现丝巾上有一条类似勾丝的现象，大概2CM长，不是很明显，但摸起来时凸起的。

致电专柜才知道，奢侈品品牌的服务并没有想象中的那么优秀，专柜给我的答复是拿去给他们鉴定，如果是货的问题，马上给我换一条，但如果是我人为的，对不起，无能为力。

熟悉爱马仕丝巾的朋友们应该知道，他是用多少股丝线编织，厚度很厚而且光滑不易勾丝，我只带过一次，而且我指甲不长，也没有碰到什么尖物，甚至连项链都没有带。拿下来的时候都是轻拿轻放并折好，这会竟然出现这个瑕疵，真是让人无法接受。

专柜也无法给我明确答复，但是我始终认为，如果这是人为的，那么在两天之内，我只带过一次的情况下就出现勾丝现象，你爱马仕的质量也太次了吧，何况我还百般小心轻拿轻放呢？如果因为这样那样都不给我换的话，那你爱马仕的服务也太次了吧。质量服务都不到家的话，还开什么奢侈品店呢，奢侈也得有奢侈的理由啊，不然大家不如都去买A货了，带了还不用担心勾丝的问题。

明天我准备去专柜协商，如果问题不能圆满的解决的话，那我真的决定终生不用奢侈品了。我尊重你的正版品质，可是你的正版品质呢？如果不是你正版品质的问题，那么你的正版服务呢？我想爱马仕你在全球那么多奢侈品消费人群，就算顾客在买你产品15天内出现勾丝什么的现象，你给人家换一条又能怎么呢？你还在乎这点吗？难道你品牌形象就不重要吗？或者品牌形象还不值3500？

这事如果不能解决的让顾客满意，还开什么店呢，大家都去买A货得了。正品也不见得有A货好。

大家认为我该如何维权？
还有一点让我不解的是，凭什么拿去了以后你可以鉴定，你说勾丝就是勾丝？你说是人为就是人为的？你说这勾丝是我造成的还是服务员包装的时候造成的呢？难道都要我承担？我该怎么维护自己的权益！！！

Answer 1

首先，在买这些贵重商品的时候，一定要和销售员一起确认物品的状况，你想一下，销售员有没有让你检查商品，如果你检查了，却没有发现那个瑕疵，那么责任就在你，如果你销售员没有让你检查，那他们就有一部分责任。
其次，如果你要说要换，并使用过，那再怎么样，也是不可能给你换的了，因为必须要在没有使用过的情况下，才有换的可能。
最后，去的时候请不要带任何怨气，一定要心平气和，表示你是来讲道理的，而不是来撒泼闹事的，这样事情才有解决的可能。

Answer 2

香奈的丝巾我也是遇到这种情况，真的是很心烦人的事，最好是能证明不是人为的，或者说你根本没带过，把包装弄好像刚买的一样去找他们，不然这些人是死不认帐的，我想国外专柜应当不会这样，品牌可能对于中国严些，因为像专柜一进货就是一大批，谁会去一个一个的看哪里有小毛病啊？？有多少只眼睛也不够用对不对！这种情况让顾客来一人成担根本就不对，应当在一周内让专柜退回代理商，再从哪里来的退回哪里去才对。