Question

应该怎样对待自己的客户？

Answer 1

　不知道大家怎么理解对陌生客户的第一次拜访，我个人认为，第一次拜访最重要是三件事，第一件是问，第二件是听，第三件是说。　　问是最重要的，可以从自己了解到的一些情况入手，慢慢过渡到公司的概况，组织结构，品牌建设的思想，渠道构成的情况，过往媒体投放的选择，今年新的一些变化等等。　　听也非常重要，问的目的就是为了听，听出客户目前的一些顾虑，听出客户目前的一些计划，听出客户的话里那些是真的，哪些是假的，哪些是有用的，哪些是没用的。　　完成以上两步，初次拜访就成功了一半，因为收集了客户的这些有效的信息，回来经过整理和分析，就能够对症下药，形成下一步的对策和计划。　　说重不重要呢，那是相当的重要，你说的不好，客户下一次就没有见你的欲望了，你说的不好，客户就觉得你这个媒体和他没什么关系了。说的不好，客户就觉得你这个人很一般了。因此说是非常的重要，先问后说，或者先说后问我认为要根据客户现场的具体情况来判断，不过大部分情况下，我认为先问后说对自己比较有利。通过你之前的问，第一是个暖场，第二可以带动客户的思维，第三有利于你掌握主动权。　　今天下午的拜访，自己有一个问题，就是在与客户出现部分歧义的时候，反映太过强烈了，迅速就给出了自己的方案。这样容易让客户有一个逆反心理。比如客户说我们今年品牌树立上，准备以专业的纸媒为主，结合一些活动和专题软硬结合。这时我迅速作出了反应。找出了纸媒的几个缺点和局限性。后来客户说我们今年促销上准备以电视结合广播为主，我又迅速作出了反应，谈了电视广播和他们人群的不结合性。后来又和他谈了我设想的方案。　　这当中的问题首先在于，对于客户的计划永远不要上来就否定或挑刺。没有人喜欢被否定，你越是否定，他越是肯定。这时不该说，应该问，更具体的问，比如纸媒找了那几本？具体准备投几版，是单投还是做专栏？问得越多了解的越多，以后才能有更充足的对策。当然好在我今天后来这些还是问了的，但我还是后悔当时的急躁，永远先赞美客户目前的计划。无论当时在你看来有多少问题？引导客户发现问题比直接挑出问题的做法对自己有利一百倍。其次，不该在第一次拜访就讲自己的策略，第一次都讲完了，下一次讲什么？我不知道会不会有很多人和我一样，第一次拜访就想让对方吃成个胖子。生怕有什么没和客户讲到的，我觉得应该有细水长流的信心。饭吃七成饱最好，对客户也是一样，最美妙的是你要留给他悬念，留给他想再见你的机会。留下下次见面的话由。比如，今天我对咱们这的情况有了一个大致的了解，我回去以后想根据今天聊的内容，简单做个方案，然后咱们下次再一块探讨探讨？这事我今天给忘了，只说了离得挺近的，以后有机会多交流这样的废话，哎，只好下次补救了

Answer 2

客户和自己其实是一种利益合作体，要本着相互信任的态度。

Answer 3

诚实 守信 答应客户的事情一定要办到