Question

三星NOTE3手机主菜单和返回键失灵怎么办?

突然失灵没反应了，指示灯也不亮了。重新启动也不管用，等了一会指示灯亮了，但是没反应不工作。没办法把近期所有安装的应用全部卸载了，重启了几次还是没用。没办法恢复原厂设置了！还是不好使，指示灯有反应还是不工作，用笔可以好用，我就又恢复设置了，还是不好使！跪求，怎么办啊？好喜欢这手机，怎么就不好使了呐？最好有详细的方法，我比较迟钝，谢谢了！
之前好像有删除过系统废旧文件，和这有关系吗？

Answer 1

如果手机按键失灵，建议进行以下步骤排查及处理：
1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2.将手机关机重启。
3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。

Answer 2

1. 三星NOTE3手机按键失灵，用户可以尝试将手机恢复出厂设置一下。

2. 然后在尝试使用按键，如果依然无法正常使用，很可能是按键损坏导致的。

3. 此种情况只能建议用户将手机送往品牌客服，然后告知客服手机出现的异常情况，然后工程师会详细检测手机。

4. 售后工程师会找出手机存在的问题，如果手机在保且系自然故障，售后负责保修。

5. 如果已过保或是系人为故障所致，那就只能付费维修。

Answer 3

可能是硬件问题，建议你送三星指定的维修中心做维修吧！

如果你没有ROOT，删除系统废旧文件是没有关系的。

追问

没有ROOT。只是为什么用笔就好使呐？是不是软件冲突呐？如果是硬件问题用笔应该也不好使才对呀？

追答

可能要到店里去查下，可能是哪些文件损坏了

Answer 4

这是要换屏的节奏啊、赶紧去找售后、自己掏钱就贵了，骚年，这是屏幕德尔问题，别在软件上浪费时间了