Question

三星s5用的双卡，有时来电时就出现com.android.phone进程停止，有时候来电可接，高分求解决！

用很多手机给自己打电话，有时候出现com.android.phone，有时候又正常，按照网上给的两个方法都试过了，还是这样，真的是无奈死了！三星手机有关这个问题在网上真的铺天盖地的问，为什么我用那些方法就是不行呢？？？

Answer 1

您好：

根据您的描述：
手机在接打电话时提示“com.android.phone 进程意外停止”，是由于来电归属地问题导致。来电归属地由第三方公司提供，当第三方公司进行系统升级时，就会出现此现象。1、设定-应用程序管理器-“全部”标签(向左滑动屏幕找到）-手机（电话的符号）-清除数据
2、备份手机重要数据恢复出厂设置
若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking