Question

电信 20M网速，测速下载速度能达到4.2M，但是实际卡的要死，怎么回事，特别是晚上！

烦啊明天给10000打电话，问个清楚，不能这样对待客户吧？

Answer 1

如果宽带能上网，但是感觉网速慢，建议可以按照以下办法进行处理：

办法一，登陆10000.gd.cn测速，可以点击在线测速、绿色客户端、或者10000管家进行测速，如果测速达标，那么基本可以判断是电脑终端出现问题，如果测速不达标，就需要致电10000号，我们会引导和帮助您处理的。

方法二，单机测试。出现上网慢的情况，建议断开无线路由，单机连接网络测试。
Ø 单机测试方法：
Ø 第一步，将Modem与路由器连接的网线从端口拔出
Ø 第二步，将网线直接连接到电脑网卡口，即Modem与电脑直接通过网线连接，并关闭所有占用带宽的后台程序。
Ø 第三步，在电脑的“宽带连接”拨号软件中，输入用户名即宽带账号、密码，单机进行拨号上网
Ø 单机拨号失败，请记录错误代码，致电10000报修。
Ø 单机拨号正常，属于路由器或内网问题，需用户自己维护或请相关专业技术人员处理。

有哪些因素会影响测速？
1、Ø 如果是型号比较旧的电脑，测速也会出现不达标的情况，建议用户选择使用主流硬件配置,例如双核3.0CPU,2G内存,7200转硬盘或以上更好的配置。这里的测速结果不达标，主要的原因就是电脑硬件受限，需要更新换代啦。

2、Ø 实际上网的过程中，网络速率还会受到应用网站是否同时有太多人下载、应用网站接入互联网带宽是否足够、客户宽带同时接入终端数量等众多因素影响。

追问

f460的猫带无线的那种

测试总是繁忙怎么回事啊

20M不是不需要账号密码的吗？

Answer 2

您好，首先感谢您对中国电信的关注和支持。根据您的描述，

其实上行和下行的速度是指您某一个时间点的速度。您可以使用我们电信的测速工具：，如果还是不能给您解决您可以拨打10000我们的工作人员会帮助您处理的。如需购机、查话费请登陆网上营业厅，百款手机全网低价，现在前往还享有话费充 50 送 1 元优惠哦。
回复仅供参考，具体请咨询10000或登录安徽电信网上营业厅ah.189.cn为准,安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。
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