Question

确认收货后买家，申请售后卖家可以拒绝吗

Answer 1

确认收货后买家，申请售后卖家是可以拒绝，如果买家要求淘宝客服介入，双方必须进行举证说明。
一.交易成功后的0-15天，买家可以发起未收到货和已收到货的售后服务：
1、交易成功后未收到货，可以发起未收到货的售后。
2、交易成功后需要部分退款，可以发起售后维权，维权要求选择“不需要退货，协商部分退款”。
3、交易成功后需要退货退款，还未退货，可以发起售后维权，维权要求选择“需要退货退款”。
二卖家拒绝退款，双方举证：
4.如果买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予买家和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。
5.从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。
注：已经寄出的商品请务必保留好快递单据和买家的旺旺聊天凭证。如果举证的条件对卖家不利，建议同意买家的申请退款。