Question

卖家在旺旺里骂人怎么办？

现在淘宝没有以前那么人性化了，去找淘宝客服，淘宝客服叫我们自己协商，都骂人了，还协商什么啊，这个卖家我一定要爆出来，附聊天记录，还有告诉大家一个事情就是，淘宝上有些产品虽然说了7天无理由退货，但是如果不使用根本不知道效果，比如小型机器，在淘宝上付款了，基本上就无退货可能，承担邮费也不行，上了这次当，下次再也不会在淘宝上买这类东西了。

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Answer 1

作为纠纷评审员说说看法吧。公平的讲，首先你没提购买的商品是否存在质量问题，如果质量问题他不给退货，就是卖家不对，你可以要求平台维权。但如果真的你是为了退货而购买，那就属于道德层面了。电商不同于实体，对于高价值的商品，买后用完说“我就是要退货”，即便商家不同意，平台也会偏向于买家。但反过来看，不论是职业打假的、恶意敲诈的、还是靠七天退货占小便宜的，都是行走在灰色地带的人。当人处在一个：不需要付出成本，或是付出极小成本就可以贪到便宜的环境下，占便宜的心理必然会被放大，因为这是低成本低风险获得100%收益的事情，道德的滑坡效应具备成熟的环境。
能不能要求消费者申请退货时，必须附上商品完好视频以证明不影响二次销售呢？可以，应该会大大减少恶意退货的数量吧…但过严的监管会丢失部分客户，一定有客户因为太麻烦而选择其它平台。是杜绝恶意买家还是留住用户数据？这就是电商平台需要思考权衡的问题了。让每一个人都凭良心不误入歧途，太苛求良心了不是吗？
只要存在灰色地带，那么灰色行为就不可能自发消失。完备的电商制度，应该是可以明确权责关系的制度。【不履行承诺扣分】【售假封店】【特殊商品不属于七天无理由】【恶意退货影响个人信用】这一系列的细化使得损人利己的行为受到一定限制，但制度跟上了监管却暂时落后，贪便宜行为依然有灰色空间。
既然做了电商，就要有被少数消费者“坑”的心理准备。真遇到恶意退货的，埋怨能解决什么问题？就算他良心发现不再恶意退货了，监管问题还在，照样有别人来占这个便宜。
明知道很多时候良心是靠不住的，就不要把人放在有诱惑的环境中。铁路系统对恶意行为都开始采取刑事措施了，那电商平台能否借鉴一下？要求人人都道德水平极高，能在“损人利己”的环境下绝不动心一身正气，这怕是在梦里呀……
梦里要是能实现也挺好…
良心，挺奢侈的。
希望人人都可以是富人。

Answer 2

你适合到实体店买东西，淘宝上这类东西你还不要买，不适合，有的东西适合有的东西不适合，这个事情看到卖家也没有什么错，换位思考一下，用过的东西确实影响卖家。你也可以在买之前和卖家说好了，用不好7天可以退吗，不要看淘宝上说7天就退货，有的东西说是可以7天，其实不能的影响卖家二次销售了。我不是卖家，按实事说话。

Answer 3

我也遇到一个骂人的卖家，不知道怎么投诉，简直狗眼看人低，嫌弃我买的不多，就不想卖了，不卖就不卖吧，还在那骂人，真的是恶心死人了，这种怎么能当 人？是畜生吧，张口闭口就是一堆脏话，气死我了都

Answer 4

如果不是产品有问题，你要退货是说不通的，用过的产品你让商家怎么再出售，如果你买来的东西是别人用过的你还要吗？购物前需要确定是不是你想要的产品，可以通过小视频看使用过程的。不确定的产品还是要去实体店试用后购买。生活不容易，多一点包容多一点理解吧。

追问

看你的字里行间就知道你应该是个卖家，其实我想表达的是卖家态度傲慢，而且旺旺出口伤人，如果是我先骂人我也不好意思发到这里来，本来即然退不了货就算了，就当500多块钱打水漂，但是没想到他给我的差评写成那样，换作是谁谁能受的了。

追答

我不是卖家，纯属中立评价！