Question

我的宽带上网的时候提示错误678是什么意思？怎样解决？

Answer 1

一、拨号错误定义：

     错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机无响应。简单地说就是网络不通了。宽带拨号上网使用pppoe协议连接，错误提示678的含义 是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括网线的传输，局端（机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输 出问题都会提示。

    二、常见原因：

     导致错误678报错的原因很多，如：机房设备问题，主干电缆问题，配线电缆问题，用户网线问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错 误678。另外还有一个原因，是如果使用了路由器，通常不需要再使用宽带连接了，如果这时再使用的话就会出现678错误。

    三、解决方法：

    1、请您确认是否使用路由器，如果是在使用路由器的情况下，拨号操作由路由器完成，无需在计算机上手动拨号；

    2、请您确认是否有防火墙或其他上网助手等软件限制，如有建议您退出之后再尝试拨号；

    3、请您检查网卡灯是否闪烁，检查水晶头是否插好，请将网线向内推一下测试；

    4、 请您停用后再启用本地连接，然后重新进行宽带连接，具体方法：右键桌面网上邻居，选择属性，在新弹出的窗口中右键本地连接，选择停用，稍后再右键本地连 接，选择启用，如果拨号还是提示678，可致电客服联系工程师上门查看；

注意： 尽量不要多次重新插拨网线，多次重新插拨网线可能会损伤水晶头。

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Answer 2

678的问题一般出现在线路上，从猫到机房之间的线路不通，从你说的头天出了678第二天就好了，这个我用5年的电信宽带维护经验来看，9成问题是在猫上。出678因为猫的问题有这几个原因可以导致，1、线路断线，首先看你的猫上的ADSL（有的标为link或是wlk等等）灯，如果出现678的时候这个灯是成闪烁或是熄灭状态（不是常亮）那么就是线路断线了（从你家猫到机房之间，你在家中是不能够处理的）。2、如果再678的时候你的ADSL灯是常亮的，这个就好办了。最基本的方法就是重启，一般重启后就好了，因为你的猫如果长时间处于通电状态里面的电路器件会产生某些冲突，就像手机死机一样，虽然能通电但是不能工作，这个时候你可以用手摸摸，猫如果太热这个问题就会出现了。从你的问题上看就是这个原因，如果你的猫是基本不关电，长时间处于通电状态就会出现这种问题，而且如果你的猫使用时间超过1年也会出现这种情况（正常现象）。照你的情况，以后估计偶尔还是会出现这个问题的，但是重启后一般就能恢复（或者关电后散散热再开），不过你要注意通风，因为一般的猫都是底部散热，如果散热不好也会出现这种情况，还有就是一般不用的时候要断点关闭。如果当你的问题频繁出现的时候可以考虑换猫了，因为寿命已经过了。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服218为你解答。

Answer 3

一、宽带上网显示“错误678”，则是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

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Answer 4

您可以先检查一下您家的光猫和路由器是否正常连接，然后重启光猫，路由器和电脑后再次拨号尝试。

如果还是不行，则可以直接致电运营商客服报修。
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