Question

小程序用户留存的难题如何解决？

小程序用户留存的难题如何解决？

Answer 1

在用户的留存问题方面，商家可以采用以下几个手段来做好小程序的留存功能。

微信公众号留存

商家通过微信公众号进行用户沉淀的方法主要有以下两种：

（1）图文消息
商家可以通过微信公众号进行图文发送，在图文消息中可以嵌入商家的微信小程序，用户可以直接从微信公众号直接跳转到小程序中去。并且商家也可以根据微信公众号的留言评论等功能与用户进行互动，来增加用户的认同感，降低用户的流失率。

（2）模板消息

同时微信公众号中的模板消息也是比较常见的一种用户留存的手段，用户可以通过微信公众号的模板消息来提醒用户下单成功或者提示用户参与的活动进程等等，提高客户粘性。

微信群留存

商家可以通过微信群增加用户的参与感。同时，商家也可以利用微信群来进行售后服务，用户有任何问题都可以直接通过微信群来反馈给商家，商家也应该及时地为用户解决问题，提高用户的满意度，减少用户流失。

营销活动留存

商家也可以通过营销工具来刺激用户消费。比如，商家可以通过拼团活动来增加用户之间的粘性，引导用户之间进行相互分享传播，彼此带动，提高用户的留存率。商家也可以通过设置比较有吸引力的秒杀活动，刺激用户消费，提升用户的活跃度等等，商家要结合自身产品的特点酌情进行选择。

Answer 2

不单单对于小程序，对于很多的商城都会面对用户留存的难题，但是由于小程序的特有优势，让用户留存问题变得不是那么的难，比如：

1、可以关联到已有的公众号，通过公众号提供优质内容吸引粉丝用户，然后呢，利用小程序实现转化，而且两者还可以实现数据互通；

2、不可忽视模板消息的作用，通过模板消息唤起用户的再次消费；

3、通过优惠券、秒杀、拼团、分销等多种手段吸引用户二次消费；

4、重视小程序后台的数据分析；