Question

联通光纤猫上不了网怎么办？

无线用不了，连接电脑192.168.1.1进去后宽带设置这么没有显示输入联通账号密码的选项呢？网关当前没有pppoe拨号的上网WAN连接是什么意思？怎么办？联系联通客服没反应，能自己解决吗？

Answer 1

河南地市的联通用户可关注“中国联通河南客服”官方微信并与手机号码进行绑定后，在官微内依次点击：“快捷办理”>“宽带业务”>“宽带自助报障”，申报宽带故障，也可拨打96480宽带专家热线申报宽带故障。
其他地市的联通用户可登录中国联通网上营业厅右侧悬浮窗口 > 客服 > 转人工；
登录中国联通手机营业厅APP > 服务 > 客服 > 我的客服 > 转人工；
微信登录绑定“中国联通微厅” > 转人工，接入在线客服申报宽带故障。

Answer 2

光纤猫上不了网可能是各方面问题引起的，需要检查才能确定，建议将光猫重新启动，查看pon灯能否常亮。如果一直无法常亮，一般是线路设备原因导致，建议拨打客服热线咨询处理。下面具体说明一下:

1、要看是什么颜色闪烁，如果是绿色闪烁，说明光猫能收到光，但是没有信号，这个一般是运营商的设备问题引起的原因，一般是运营商设备故障或主干线路断了，这个你需要打电话给运营商咨询。如果是红色闪烁，说明光猫收不到光，也就是光交箱到你的光猫这段线路故障，也就是线路问题，可能是线路断了的原因；

2、PON等亮只能说你的光路是通的，上不了网还是你的内网的事，光猫的PON亮，LAN也亮才能说明你的网络连接好了。你的猫直接连的电脑还是路由器。如果光路不通的话是PON不亮，IOS红灯闪烁。你的情况是需要看检查一下你的内连设备。

追问

猫直接连接电脑，猫的PON常亮，LAN灯也正常闪，是不是联通的主网坏了？

Answer 3

你好，简要回复。
1，光猫调试。一般都是电信业务人员，或者运营商工作人员才可以进行调试。这需要设置相应参数和所用工单业务下发，非专业人员请勿修改当前设置和数据。光猫造成因数据信息清除和丢失的，会根据情况收取调试费用。
2，光猫数据。光猫有路由模式和桥接模式，使用桥接模式-路由器设置PPPOE拨号上网。桥接模式改路由模式这需要拨打运营商客服电话进行人工变更，自己家里使用的路由器设置参数也要作相应的修改。光猫一旦恢复原厂设置，可能造成所下发的业务功能丢失，从而造成断网，连接失败的发生。