Question

做淘宝客服怎么做

Answer 1

Answer 2

1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
说话要有礼貌，灵活不死板。
多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实.
有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通：
A:招呼：热情礼貌，及时答复
B:对待价格优惠问题:要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。
C:询问：热情引导，认真倾听
D:推荐:根据情况，精确推荐
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候
F:热情道谢，信息预告
5、 售后服务要周到
6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价

Answer 3

做淘宝客服，首先要每天面对电脑，要不停的面对不同的客户提出的各种不同的问题。
2：再来要对自己店铺的商品要熟悉。
3：最后每天的生活很单一，枯燥。
做客服需要的技能
1：:码字尽量快，因为电商客服是要面对客户码字的，纵使沟通能力再强，客户问了一个问题半天回复不了，那么这个客户你就损失了一半。
2：耐得住性子，因为每天的生活很单一就是在电脑面前码字，很枯燥，要学会调节自身的情绪。
3：态度一定要好，纵使客户是错的，有点无理取闹，也不能把自己的态度摆的强硬。

Answer 4

客服这种，最不喜欢的职业，没有之一，吃力不讨好~我还是在家吹吹空调，捣鼓下小红象，接近万的月入，也是够我生活了的！

Answer 5

做一名合格的淘宝客服其实要求是很高的，对新手来说可能感觉很容易，但真正做起来的时候就不是那样的了，那淘宝客服怎么做呢？这个还是需要一定的方式方法的，不能统一而论，尤其是遇到了不是很好的对付的客户的时候，要怎么去处理才是关键，下面我们简单说说
方法/步骤
1、对客户的应答能力
20秒之内作出回应，以最快的速度给予回复
2、淘宝交易规则
a、评价
b、超时规定
3、淘宝交易流程
买家拍下商品交易状态为
等待买家付款
支付宝公司收到买家的付款后
交易状态为
买家已付款
等待买家发货
卖家发货交易状态为
卖家已发货
等待买家确认
在买家确认收货并同意支付
交易状态为
交易成功
4、旺旺工具的使用
旺旺下载
淘宝卖家主要使用卖家版旺旺
客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺设置
消息记录
文件记录
自动回复
快捷短语
快捷短语可帮助你在非常忙碌的情况下
快速回复对方。
比如用户对产品的大小、质量的疑问等
同时支持导入导出功能方便多台机器和多人
使用统一的快捷短语。
5、简单的推广方式
聊天工具
淘宝帮派
外网论坛
6、简单的售后处理能力
熟知查询快递的流程
懂得店铺各色标旗舰的含义
要坚持遵守淘宝退换货的规则、处理事情要按照淘宝规定来
遇到难缠、纠结的客户要懂得倾听
要善于观察客户主要是对哪方面不满意
对症下药
在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求
但是不能畏惧客户
客户比较纠结时
同样要真诚要善于倾听
始终坚持我们是为客户处理问题的