Question

客服专员岗位职责

Answer 1

　　关于客服专员岗位职责1

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　关于客服专员岗位职责2

　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的.维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

　　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

　　10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

　　关于客服专员岗位职责3

　　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

　　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

　　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

　　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

　　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

　　7、配合其它部门做好各项工作。

　　关于客服专员岗位职责4

　　1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　2、负责为客户办理按揭贷款事项。

　　3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　4、负责商品房合同备案登记。

　　5、负责办理房地产证等证件。

　　6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

　　8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　10、公司领导交办的其他事宜。