Question

女销售员如何应对不同类客户

Answer 1

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的 销售技巧 去应对。那么女销售员如何应对不同类客户?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　女销售员应对七种不同类型客户 方法 ：
　　一、女销售员应对自作聪明的客户

　　分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

　　应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

　　二、女销售员应对不怀好意的客户

　　分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。

　　应付这类客户：你要使点厚黑(指两面三刀、假仁假义)善用接近技巧。

　　三、女销售员应对自以为是的客户

　　分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。

　　应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。

　　四、女销售员应对不屑做所众的客户

　　分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。

　　应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。

　　女销售员应对盛气凌人的客户

　　分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。

　　应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

　　五、女销售员应对刚愎自用的客户

　　分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。

　　应付这类客户：最好的办法就是让他们自行上钩吧。

　　六、女销售员应对虚情假意的客户

　　分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复，所以他们就不相信业务人员。

　　应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。

　　七、女销售员应对喜欢吹嘘的客户

　　分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。

　　应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。
　　女销售员获得客户信任的方法：
　　一、不间断地培养客户信任

　　销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

　　二、要以实际行动赢得客户信任

　　建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

　　要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

　　三、不因眼前小利伤害客户

　　销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

　　对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。