Question

如何处理沟通问题？

Answer 1

冲突会引发紧张情绪，并且影响你的思维。通过了解如何管理自己的情绪，你可以与他人合作，化解冲突。

在尝试化解冲突时，确定并表达自己的情绪很重要。如果你未能做到表达情绪，那么未表达出的感受可能会通过其他途径释放出来：

这些无意中表现出来的信号会使人们难以倾听彼此，更遑论完成共同的任务。

坦白承认自己的感受有助于缓解不良情绪。当陷入沟通难题时，可以：

当面对沟通难题时，可以重新界定双方的想法：

当你重新界定消极思想时，你的目的就不再是批判或责备别人，而是为了达成双方都能接受的方案。

作为管理员，辅导团队成员自行解决冲突对你来说至关重要。你还需要知道何时介入，以及如何介入这些冲突。

通常情况下，两个人之间的持续紧张关系源于深度的恐惧、误解和不信任。帮助对方确定问题的根源，你就可以帮助他们建立高效的工作关系。

要缓解两名员工之间的持续紧张关系：

发现并对比双方的意图，你会发现，双方的目标和对优先事项的判断基本一致。及时双方的目标不尽相同，但是目标都很合理。

针对不同情况你需要做出不同的应对。你必须判断有必要解决的冲突有哪些，不值得花时间解决的冲突有哪些，无论原因是你们的关系对工作不重要，还是这种情况改善的可能性很小。通过本清单确定你是应该主动解决与他人的冲突，还是应该顺其自然。

消极思想很难处理，但你无需默默忍受。本清单可以帮助你反思自己的不适感受，并协助你摆脱消极情绪。

本清单可以帮你确定和解决特定冲突引发的情绪问题。

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