Question

房产中介应该怎样与人沟通？

Answer 1

你可以看看电影剧《安家》，孙丽跟罗晋演的非常好，房产中介可以借鉴学习一下。我认为中介虽然是生意但也是服务行，应该是以人为本，多站在客户的角度考虑问题，服务好了生意自然就成了。

我也从事房地产很多年了，这也是我一直在思考的问题，房产中介行业在中国还没有普及，在很多人的观念里，觉得中介就是黑心，赚差价，其实很多人对中介是有误解的，当然个别黑中介情况的确存在。但是大部分中介还是不敢乱来的。

中介应该怎样和客户沟通，这是个看似简单但却不容易的事，因为你面对的客户是千奇百怪的各种各样的人都有，所以你不能以同样一种方式去和所有人沟通，首先你要和客户做朋友，你要大概了解他的兴趣爱好，你们才能有共同话题，怎么了解？其实有个很简单的方法就是看他微信朋友圈，朋友圈直接反应一个人的爱好。只要你们是朋友了，有足够的信任感才好办事。

把客户当朋友一样，为客户着想。

把朋友当客户，身边的朋友也是潜在客户资源。不要太刻意，做真实的自己就可以

以诚待人，诚信为本，服务行业做好服务就是了，尽人事，听天命

真诚沟通，最主要的是为客着想，在了解客户的需求后替客户解决问题，其次是专业度，要对当地的房产政策，市场，房源信息都熟悉，还有就是一定要有耐心，客户买房毕竟是人生之中很重要的一件事情，所以客户肯定会多对比，有顾虑，所以做为中介的一定要有耐心的去就客户提出的问题解答，最后房产中介其实就是服务行业，只有做到真诚服务，为客着想，加之专业和耐心就可以和客户很好的去沟通

房产中介行业由于进入门槛低、抽成高，很多刚步入 社会 的年轻人都会选择试一下去做房产中介，房产中介是一个能锻炼人的行业，不仅仅是简单的房源介绍、客户带看就能完成，还要有很多小细节值得注意，一起往下看。

1、面对客户要坦诚

在陪客户去看房子之前，一定要把房子的优缺点都介绍到，切忌添油加醋，善于发现房子的优缺点，对房子的缺点可先于客户之前指出，让客户认为你是站在客户的角度来解决问题的，这样更容易取得客户的信任。对于房子瑕疵的确定，应适当利用更大的优点来掩盖，使他的问题转移。

2、不要过分夸大房子的优点

经纪人可以对房屋的优点适当夸张，但不可过分脱离实际，还是如第一条所说，如果过分的夸张会失去最宝贵的信任，从而前功尽弃。你要做的是很详细的了解他的需求，从侧重点对症下药进行介绍，而所有介绍只要在看房过程中不经意流露出来，进入房间后，话应该少一些，让客户自己看，给用户多一些自己的思考，不要让客户产生强买强卖的厌恶感。

3、记得带名片

一名合格的房产中介业务员肯定是衣着整齐，名片随身携带的。在带客户看房子的过程中进行递名片，可以告诉他这种户型房子比较好卖。要的人比较多。一来可以促进客户尽快交易，二来也达到了开发新客户的目的。

4、学会提建议

有些房子会存在户型，朝向不是很好的情况，在看房时，建议业务员此时可以给客户建议怎么改动，怎么装修，但那毕竟不是实物，这是可以带到楼上楼下已改动的房子，进行对比。那样客户比较容易动心。

5、把握后期回访

据数据统计，超过六成客户都喜欢当天看完后回家考虑，并且第二天让家里人及从事房产这一行的朋友提出一定的意见，针对这样的客户，经纪人要做到：第一，准确的配对，让客户感觉找到一套满意的房屋;第二，第一次带看前告知客户房屋带看不收费，但很辛苦，希望他把能做主的人都带上;第三，在带看过程中对客户采取技巧性销售;

大多数的客户在带看之后不能立刻成交，都是还要和家里人商量一下，再做决定，这时就要做回访的工作，回访工作要及时但不能操之过急，在带看的过程中做好伏笔，有人已经看上房子只不过在谈价格，如要这个客户对此房屋很有意向，则在第二日做出回访，询问其意向，告诉他现在还有人在看房，促其尽快做决定，再借其他客户之口绷价格，让他到店里来，详细谈。若客户表示还要考虑一下，一定不要强买强卖，让他好好考虑表示理解，但一定要让他抓紧，否则会失去这个房子，若看不出这个客户的购房意向，可以推迟两天再做回访，如果客户表示看不上这个房子，可以告诉他，因为有人正在下定金，所以问问他，让客户心里多少有点失落。对下一个房子会珍惜。

我觉得这个行业的人员素质参差不齐，而且是在利益的最前端，少部分人经受不住利益的诱惑做了有损客户的事情，经过发酵，大家对于这个行业的销售人员还是持谨慎的态度，而且购房者面对的是如此大额的商品，投资品，当然会更加谨慎。房地产销售人员，以前赚的的信息差，但是现在互联网时代，一手信息的重要姓虽然还是保持在首要的地位，但是传播速度和渠道已经发生了天翻地覆的改变，所以作为房地产销售人员，应该树立自己的品牌形象，多做口碑，多在专业上下苦功夫，一定会得来大家的尊重和收获。

生客卖礼貌，熟客卖热情，慢客卖耐心，急客卖效率，有钱卖尊贵，没钱卖实惠，豪客卖仗义，小气卖利义，挑剔卖细节，犹豫卖保障。您品，您细品。

沟通没有硬指标，但是你记住，你不是为了卖房子而卖房子，而是帮客户匹配到适合她的房子，那么基本上沟通就没问题了。

作为房产中介，首先我们是一个服务行业，为广大购房者提供消息和服务。首先为人诚实守信，只有先做到这两点才能赢得客户的信任，客户才能把我们当做朋友来交往，而且作为服务行业，我们打交道不是一次两次，而是长期的服务合作。这样才能做长久的生意。我个人觉得服务行业虽然主要是做服务但也不用失去自己的尊严去做事，只要坚持自己的原则，做好自己的份内的事就可以。