Question

为什么我买东西，卖家不发货也不退款？

Answer 1

这是由于商家虚假发货造成的。虚假发货指卖家对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货的行为。

由于天猫平台规定商品出售后48小时内必须有物流信息，且物流信息为快递揽收信息而非商家后台发货信息，否则将视为虚假发货；拼多多平台要求同时具有商品揽收信息与商家发货信息。

导致很多小卖家库存并不多，需要从厂家拿产品再进行销售，若买家下单量超出库存，商品又一时得不到补充，为了应付平台对发货时间的规定，部分商家就会进行虚假发货。

扩展资料：

应对虚假发货注意事项

淘宝“客服小蜜”对常见问题“卖家虚假发货怎么办”做出的回答则是：如果卖家已经对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货且双方沟通无法解决，建议买家及时申请退款。

《淘宝延迟发货规则》显示，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

《天猫延迟发货规则》中“虚假发货”条目显示，订单按（前述）第三条“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货（特殊情形除外）。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。