Question

图库闪退点不进去，设置一样？

Answer 1

如果您的图库出现闪退的情况，请按照以下情况排查处理：

1. 检查手机剩余存储空间

打开手机管家 > 清理加速，检查手机剩余存储空间，请确保手机剩余存储空间大于10%，最好保持在20%以上。如果手机剩余存储空间不足，请及时清理。

如果本地图片数量较多（有几千、上万张图片），建议您将图片备份到电脑上后，删除本地不太常用的图片。

2. 删除图库数据和媒体存储数据

进入设置，搜索应用管理，找到图库，点击存储 > 删除数据。

进入设置，搜索应用管理 > 点击四个点/三个点> 显示系统进程，找到媒体存储，点击存储 > 删除数据。

温馨提醒：

删除图库数据和媒体存储数据不会删除手机中的图片，但会导致图库中我的收藏、时刻、发现相册消失，时刻和发现相册会在手机灭屏充电一段时间后自动生成，我的收藏相册需要用户重新收藏。

删除媒体存储数据会将原来的媒体文件进行释放，需要对来电铃声、通知铃声等进行重新设置。系统会重新扫描手机中的图片，请耐心等待一段时间后重新打开图库。

3.卸载更新图库

进入设置，搜索应用管理，找到图库，点击右上角三个点（如没有三个点，则不操作），点击卸载更新，图库将会恢复到出厂版本。（若无此路径，则图库已是出厂版本，忽略此步操作。）

温馨提醒：图库卸载更新不会删除图库中的图片，会导致图库中我的收藏、时刻、发现相册消失，时刻和发现相册会在灭屏充电一段时间后自动生成，我的收藏相册需要用户重新收藏。

4.仍然无法解决？

如果以上操作仍无法解决问题，可能是手机硬件问题。请您备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。

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