Question

华为mate9最近频繁出现卡死，黑屏，正常吗

Answer 1

手机出现黑屏、卡死的情况，请按照以下方法排查：

1、按电源键10s以上强制重启手机

2、是否有过刷机行为或使用过第三方刷机软件，如果有建议尝试备份数据后携带购机发票前往华为客户服务中心将手机恢复到官方系统使用

3、是否能确认是安装了某个软件或者点击某个不明链接之后，手机出现死机，如果有您可以在开机过程中连续短按音量下键直到完成开机，屏幕左下角出现“安全模式”字样时说明手机已进入“安全模式”。此时您可以卸载此前安装的软件尝试解决或者备份重要数据将手机恢复出厂设置解决。

4、请确认手机出现关机或者重启时是否手机温度过高或过低，这种情况在手机温度恢复到适宜温度时可以恢复正常使用。

5、请确认是否安装了 Micro SD 卡，如果安装了建议您重新插拔SD卡或更换一张SD卡使用。

6、请确认是否在玩大型游戏或者运行某些第三方应用程序，某些第三方应用与系统不兼容性可能导致手机死机、重启或卡死，建议卸载该应用。

7、以上方法均未解决的话可能是硬件故障，建议尝试备份数据后携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

华为客户服务中心地址信息查询方法如下：

1、通过手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心。

2、可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口。

3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。