Question

企业实施CRM有什么意义

Answer 1

1.企业使用CRM之后，有效的提高客户忠诚度

从企业的长远发展来谈，建立长期的客户关系就是降低争取新客户的费用，并简化销售和服务流程，在最短时间内根据客户全貌信息确定最佳的决策、获得资源。客户关系管理能够促进企业和客户之间的交流，并协调客户服务资源，给客户做出及时的反映，得到客户的信任。

2.企业使用CRM之后，可以共享客户信息

在传统的方式下，销售人员可能会把极力争取到的客户遗忘掉，转头寻找新的客户，销售人员出现变动时，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他销售人员当做新客户来对待，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

3.企业使用CRM之后，可以有效的防止出错

由于客户关系管理系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内 部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算 ，无法进行报价的流程，从而防止出错。

4.企业使用CRM之后，产生更多的生意机会

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的 资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业 找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

5.企业使用CRM之后，对销售人员合理化管理

可以有效的防止销售人员在工作时间内偷懒、耍滑 ，接私单的现象，随时掌握销售人员所在的位置信息，及时下达任务给销售人员，对销售人员采取合理的考勤考核。

希望能帮到你，忘采纳！